Empfehlungen zuordnen, ohne Besucher zu verfolgen.

Neben Kundenprojekten bauen wir ein eigenes Produkt: wedset, eine App für Hochzeitsplanung. Dort gibt es ein Empfehlungsprogramm. Fotografinnen, Floristen und Locations empfehlen wedset ihren Paaren, und wir wollen wissen, wer wen gebracht hat.

Diese Woche haben wir die Technik dahinter umgebaut. Das hier ist der Bericht dazu, mit dem Fehler, den wir unterwegs gemacht haben. Es ist ein Erfahrungsbericht und keine Rechtsberatung.

#So war es vorher

Jeder Dienstleister hatte einen eigenen Empfehlungslink. Wer darauf klickte, landete auf einer Zwischenseite. Stimmte der Besucher zu, merkte sich ein Cookie für 90 Tage, von wem er kam.

Das hat funktioniert. Gestört haben uns drei Dinge.

Zwei Links, die niemand auseinanderhält. Jeder Dienstleister hatte sein öffentliches Profil und zusätzlich seinen Empfehlungslink. Welchen setzt man auf die eigene Website, welchen schickt man per WhatsApp? Wir konnten es selbst kaum in zwei Sätzen erklären.

Ein Werbelink im Kostüm. Unser Badge für die Website des Dienstleisters zeigte auf den Empfehlungslink. Darauf stand „Zu finden auf wedset“. Wer klickte, landete aber nicht beim Dienstleister, sondern in unserer Anmeldung.

Ohne Zustimmung keine Zuordnung. Wer das Cookie ablehnte, zählte für niemanden. Der Dienstleister hatte empfohlen und bekam nichts dafür.

#Die Idee: ein Link, und der Einstieg zählt

Jetzt gibt es pro Dienstleister nur noch einen Link, sein Profil. Den setzt er auf die Website, in den QR-Code im Laden und in die Nachricht ans Paar.

Zugeordnet wird nach einer einfachen Regel: Beginnt ein Besuch auf dem Profil eines Dienstleisters und meldet sich das Paar an, zählt das für ihn.

Dafür merken wir uns genau eine Sache, nämlich auf welcher Seite der Besuch begonnen hat. Von dort reist die Information in der Adresse bis ins Anmeldeformular. Das Cookie gibt es weiterhin, aber nur nach Zustimmung und nur als Ergänzung für Besucher, die später wiederkommen.

Die alten Empfehlungslinks leiten dauerhaft aufs Profil weiter. Niemand musste etwas austauschen.

#Der Fehler, den wir am selben Abend korrigiert haben

Die erste Fassung hat zu viel zugeordnet.

Sie merkte sich nicht den Einstieg, sondern das zuletzt angesehene Profil. Wer in unserem Verzeichnis fünf Fotografen durchklickte und sich danach anmeldete, wurde dem fünften gutgeschrieben. Der hatte dafür nichts getan.

Aufgefallen ist es nicht im Test, sondern beim Lesen des Abschlussberichts. Dort stand der Satz, die Empfehlungszahlen würden künftig steigen. Das war korrekt beschrieben und trotzdem falsch gebaut.

Die Korrektur war klein: Es zählt nur noch die erste Seite eines Besuchs. Weiterleitungen und Hintergrundabrufe gelten nicht als Seite.

Was wir daraus mitnehmen: Eine Kennzahl ist nur so viel wert wie die Handlung, die sie misst. „Empfehlung“ darf nicht zählen, was keine Empfehlung war. Sonst belohnt man Sichtbarkeit und nennt es Empfehlung.

#Was wir aufgegeben haben

Die neue Lösung ist ungenauer als die alte, und das ist Absicht.

Ein Paar scannt im Blumenladen den QR-Code, schaut kurz und schließt die Seite. Drei Tage später sucht es uns bei Google und meldet sich an. Ohne Cookie wissen wir nicht mehr, dass die Floristin der Anlass war.

Wir halten das für vertretbar. Wer zugestimmt hat, wird weiterhin erkannt. Bei allen anderen verzichten wir lieber auf eine Zuordnung, als sie über Tage zu verfolgen.

#Zwei Nebeneffekte

Das Paar sieht, was es bekommt. Wer über einen Dienstleister kommt, testet 60 statt 30 Tage. Das steht jetzt auf dem Profil und noch einmal über dem Anmeldeformular. Der Hinweis erscheint nur, wenn die Anmeldung dem Dienstleister auch wirklich gutgeschrieben wird. Die Seite verspricht nichts, das dann nicht eintritt.

Aus Werbelinks wurden normale Links. Ein Badge, der aufs Profil zeigt, ist dieselbe Sorte Link wie „Finden Sie uns auf Instagram“. Belohnt wird nicht, dass ein Dienstleister ihn setzt, sondern dass sich über sein Profil jemand anmeldet. Wer keinen Badge hat, wird genauso gezählt.

#Was wir noch nicht wissen

Wie lang ist ein Besuch? Wir merken uns den Einstieg pro Sitzung. Schaut ein Paar am Montag auf unsere Startseite und klickt am Mittwoch auf den Badge einer Floristin, kann die alte Sitzung noch leben. Dann gilt die Startseite als Einstieg, und die Floristin geht leer aus. Die Lösung liegt bereit, eingebaut ist sie noch nicht.

Ob es mehr Empfehlungen bringt. Der Umbau ist ein paar Tage alt. Zahlen gibt es noch keine.

#Was wir weitergeben

Wenn Sie ein Partner- oder Empfehlungsprogramm planen:

• Fragen Sie zuerst, was Sie wirklich wissen müssen. Meist ist es eine einzige Sache: Wer hat diesen Kunden gebracht? Dafür müssen Sie nicht wissen, was der Kunde in den Wochen davor getan hat.
• Geben Sie Ihren Partnern einen Link, nicht zwei.
• Belohnen Sie das Ergebnis, nicht den Link.
• Zeigen Sie dem Kunden seinen Vorteil, bevor er sich anmeldet.
• Lassen Sie die rechtliche Seite von jemandem prüfen, der das beruflich macht. Wir haben hier eine technische Lösung beschrieben, keine juristische Bewertung.

Wenn wir Zahlen haben, ergänzen wir sie hier.